Informations légales

Retouches, annulation et remboursement

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026.

Annuler avant le démarrage

Nous ne commençons la création qu'après réception de votre paiement, puis de votre formulaire complet. Au moment où nous commençons, nous vous prévenons par un message WhatsApp (ou par e-mail si vous n'utilisez pas WhatsApp). Tant que vous n'avez pas reçu ce message, vous pouvez annuler sans frais : écrivez-nous sur WhatsApp ou à baptiste.framehit@gmail.com en indiquant votre commande.

Si nous livrons en retard

Le délai de 48 heures part de la réception de votre formulaire complet, rempli après le paiement et accompagné d'une photo exploitable de votre produit. Si la commande n'est pas entièrement livrée dans ce délai, vous pouvez l'annuler par e-mail et être remboursé intégralement. Les visuels déjà livrés ne peuvent alors pas être utilisés. Si vous préférez attendre, la commande continue normalement.

Si nous ne pouvons pas réaliser la commande

Si votre photo ne permet pas de réaliser les visuels et que vous ne pouvez pas en fournir une autre, ou si nous refusons une commande pour un motif légitime (article 4 des conditions générales de vente), nous annulons la commande et vous remboursons intégralement.

Après la livraison

Une fois des visuels conformes à votre commande livrés, la commande n'est plus remboursable, y compris si vous changez d'avis. Vous disposez des séries de retouches incluses dans votre offre : 2 pour 3 visuels, 3 pour 6 visuels, 4 pour 10 visuels, 2 pour une vidéo (détail à l'article 7 des conditions générales de vente). Chaque série est livrée dans les 48 heures.

Si l'étiquette, le logo ou les textes de votre produit sont mal reproduits, ou si le format ne correspond pas à votre commande, signalez-le : nous corrigeons sans frais, et cette correction ne compte pas dans vos séries de retouches.

Vous avez 7 jours après la livraison pour demander vos retouches ou signaler une erreur. Ce délai sert uniquement à cela : il ne donne pas droit à un remboursement.

Comment vous êtes remboursé

Nous remboursons par l'intermédiaire de Stripe, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Le remboursement est effectué dans les 14 jours qui suivent l'annulation.

Droit de rétractation

Nos offres sont réservées aux professionnels. Pour une commande passée à distance entre professionnels, le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation ne s'applique pas. Cette politique est un engagement commercial de Framehit, en plus de vos droits légaux.